RMA Handling

Vor jeder Rücksendung muss pro Artikel eine RMA-Nummer beantragt werden.

Diese ist ganz einfach per Fax mit demRMA-Antrag zu beantragen. Nach Einsendung erhalten Sie umgehen ein Rückfax mit Ihrer RMA-Nummer.

Diese RMA-Nummer muss deutlich erkennbar an der Warensendung angebracht werden.

WICHTIG: Bei mehreren Artikeln in einer Warensendung muss jeder Artikel einzeln mit einer RMA-Nummer gekennzeichnet sein (Pro Artikel ist eine eigene RMA-Nummer erforderlich!).

Bitte beachten Sie, dass die vergebene RMA-Nummer nur 30 Tage gültig ist.

Rücksendungen und Warensendungen ohne RMA-Nummer werden von DEKOM nicht angenommen.

Kosten und Haftung für den Transport zu DEKOM werden von Ihnen getragen. Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung gehen zu Lasten des Einsenders.
Wenn Geräte innerhalb der Gewährleistungszeit grundlos eingeschickt werden, berechnen wir eine Überprüfungspauschale in Höhe von € 30,-, die per Nachnahme erhoben wird.

Ist die Gewährleistung abgelaufen oder fällt die auszuführende Reparaturarbeit nicht unter die mit DEKOM vereinbarten Gewährleistungsbedingungen, erfolgt die Berechnung der Reparaturkosten zum größten Teil nach Pauschalen, die nach der Geräteart und -größe gestaffelt sind. Für diese Reparaturpauschalen erhalten Sie vorab keinen Kostenvoranschlag.

Sollte die Reparatur nicht zu den Pauschalkosten möglich sein, erhalten Sie vor Reparaturbeginn einen Kostenvoranschlag zur Bestätigung. Hierfür wird eine Gebühr in Höhe von € 70,- erhoben.
Alle Reparaturarbeiten sind durch eine 90-Tage-Gewährleistung für Material und ausgeführte Arbeiten abgedeckt.

Bei Rückfragen zu Ihren Service- / Reparaturaufträgen bitten wir Sie, immer die RMA-Nummer anzugeben, da ansonsten keine Bearbeitung möglich ist.

RMA-Formular online ausfüllen
RMA-Antrag herunterladen(PDF)